Un cuarto de las ventas de Aeroméxico son online.

Desde el 2015, las ventas online de Aeroméxico han crecido en un 300% debido a la mejora de las plataformas en línea de la aerolínea, hoy el 25% de las adquisiciones totales de la compañía se realizan a través de canales digitales.

“La demanda estaba ahí, pero nosotros no nos habíamos dado cuenta que solo se requería dar acceso a nuevas posibilidades de compra. Así que nos atrevimos y todo ha resultado muy satisfactorio”, aseguró Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia de la compañía.

Para lograr la transformación digital, los directivos se enfocaron en analizar los comentarios que hacen los clientes en correo electrónico después de viajar, después se invirtió en los sistemas de contacto digitales y estandarizar el aspecto de la marca. Este tipo de acciones van a permitir que la empresa experimente crecimientos anuales de hasta 40% en los próximos cuatro o cinco años, según Castañeda.